Mediazione conflitti interpersonali sul lavoro

Non tutti i conflitti sul luogo di lavoro raggiungono la soglia della molestia o della discriminazione, ma possono comunque generare disagio significativo, compromettere il clima aziendale e, se non gestiti, degenerare in situazioni più gravi. La mediazione rappresenta uno strumento efficace per affrontare conflitti interpersonali, incomprensioni persistenti, tensioni relazionali che impattano sulla collaborazione e sul benessere delle persone coinvolte.

Il nostro servizio di mediazione professionale interviene in situazioni conflittuali con l'obiettivo di ristabilire una comunicazione costruttiva tra le parti e trovare soluzioni accettabili per tutti. Il mediatore, figura esterna e neutrale, facilita il dialogo senza imporre soluzioni, aiutando le parti a comprendere reciprocamente le ragioni dell'altro, a superare le posizioni contrapposte e a individuare interessi comuni su cui costruire un accordo.

La mediazione è particolarmente indicata in situazioni dove la relazione deve continuare: colleghi che devono lavorare insieme, collaboratore e responsabile, membri dello stesso team. A differenza delle procedure disciplinari o legali, che producono vincitori e vinti, la mediazione cerca soluzioni win-win che preservino la dignità di tutte le parti e permettano di proseguire la collaborazione su basi rinnovate.

Il processo prevede incontri preliminari individuali con ciascuna parte, per comprendere le rispettive posizioni e preparare il terreno, seguiti da sessioni congiunte facilitate dal mediatore. L'esito può essere un accordo formalizzato che definisce impegni reciproci e modalità di relazione futura. Il servizio include anche il follow-up per verificare l'effettiva implementazione degli accordi raggiunti. La mediazione può essere proposta dall'azienda come alternativa a procedure più formali, oppure richiesta dalle parti stesse che preferiscono una soluzione dialogica.